Zielgruppen­forschung

Kund*innen treffsicher und zuverlässig erreichen

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Wer Kund*innen effektiv und effizient ansprechen will, sollte wissen wie sie ticken. Viele Entscheidungen im Marketing und der Produktentwicklung lassen sich ohne detailliertes Wissen über Zielgruppen nicht treffen. Zielgruppenforschung von phaydon zielt daher auf die relevanten Unterschiede, indem wir das Kund*innenverhalten und die dahinter liegenden Motive und relevanten Bedürfnisse analysieren.

Ob kaufverhaltensbasierte, sozio- oder psychografische Segmentierung: Multiperspektivische Sorgfalt ist gefragt. Dabei setzen wir auf eine intelligente Verzahnung von qualitativen und quantitativen Instrumenten: Mixed Method-Ansätze sind dank enger Zusammenarbeit der verschiedenen Kompetenzfelder bei phaydon eher Standard als Seltenheit.

Personas erwecken Ihre Kund*innen zum Leben und erzeugen „Typen zum Anfassen“.

Ob kantige Charaktere oder Mainstream: Wir erstellen Personas, die als archetypische Nutzer*innen die Ziele und Bedürfnisse ihrer Zielgruppe repräsentieren und es so möglich machen, von Beginn an fundierte Entscheidungen bei der Entwicklung nutzerfreundlicher Produkte zu treffen.

In quantitativen Segmentierungsstudien (CAWI, CATI, On-Site oder In-App) identifizieren wir trennscharfe Segmente mittels Clusteranalysen.

Egal ob Markt- oder Kund*innenensegmentierung: Gute Clusterlösungen finden Zielgruppen mit unterschiedlichem Erfolgspotenzial und beachten, dass Segmente später auch auffindbar sein müssen, um sie separat anzusprechen. Häufig dienen quantitative Segmentierungsstudien als Grundlage für die Bildung von Personas. Wir legen daher viel Wert auf eine lebendige und griffige Tiefenbeschreibung der Kunden*innengruppen und ihrer zugrunde liegenden Einstellungen, Präferenzen und Bedürfnisse.

In der aktuellen Praxis werden Personas und Kund*innenentypologien häufig in einen Topf geworden. Das ist insofern schade, als dass die qualitative Typenbildung neben Personas einen weiteren Ansatz bildet, seine Zielgruppe besser zu verstehen.

Grundlage für die Entwicklung von Kund*innentypen ist das umfassende Verständnis der Marktpsychologie, ihren relevanten Produktverfassungen und den psychologischen Mechanismen, mit denen Konsument*innen sich innerhalb eines Marktes verhalten. In psychologischen Tiefeninterviews identifizieren wir relevante Merkmale, Einstellungsdimensionen, Motive und Verhaltensmuster und generieren so eine prozessorientierte Typologie, die wichtige Hinweise für ein Segmentmarketing gibt.

Web-Analytic-Tools liefern wichtige Daten, aber nur mittels On-Site oder In-App Befragungen rückt man dem User genau im Moment seines Handelns nahe, kann dessen unbekannte Einstellungen und Motive mit dem Nutzungsverhalten kombinieren und seine Zufriedenheit mit dem Angebot detailliert ermitteln.

Nutzer*innenstrukturanalysen offenbaren Unterschiede, die Unterschiede machen – insbesondere dann, wenn die gewonnenen Daten der Nutzer*innensegmentierung dienen. Zufriedenheitsanalysen zeigen auf Basis des frischen Erlebnisses echter Nutzer*innen, wo Optimierungspotenzial bei der Website oder der App besteht. Im Rahmen von Trackings fließen die Erkenntnisse nicht nur in die Entwicklungs- und Anpassungsphase ein, sondern dienen auch zur kontinuierlichen Überprüfung und Weiterentwicklung des Angebots.