Product Evaluation
Wie Sie Produkte entwickeln und inszenieren, die nah am potenziellen Nutzer sind
Lösungen
Ihre Ansprechpartnerin
Ob Smart Voice Assistent, Kinderfahrrad oder veganes Fertigprodukt, phaydon hat über die Jahre viele Produkte mit ganz unterschiedlichen Verheißungen getestet. Oft geben neue Technologien und global-gesellschaftliche Trends, wie z.B. Mobilität, Gesundheit oder Ökologie den Rahmen für einen Launch oder eine Re-Positionierungsstrategie vor.
Wir begleiten den Produktentwicklungsprozess iterativ von der ersten Idee, über das Konzept bis hin zur richtigen Regalplatzierung. Dabei gehen wir auf einzelne Produktparameter wie Packaging, Colouring, Naming, Pricing und Services ein, um konkrete Ansatzpunkte für die Vermarktung zu gewinnen.
Das Erleben des Verbrauchers dieser sich stetig wandelnden Produktwelten steht bei unseren Forschungsdesigns immer im Vordergrund. Motive und Needs werden szenariobasiert identifiziert, Kauf- und Verwendungskontexte durch den Einsatz von in-situ Methoden konsequent berücksichtigt.
Mit der Outside-In Sichtweise lassen wir uns vom Nutzer leiten, bekommen mittels ethnografischer Forschung realitätsnahe Einblicke in die Verwendung und erschließen Lücken für neue Produkte und Dienstleistungen. Hierbei kommen z.B. shop-alongs, walk&talks, in-homes, sowie online-tools wie mobile diaries, insta-stories und Foren zum Einsatz. Dabei explorieren wir sowohl die individuelle als auch die soziale Bedeutung des Produkts und zeigen auf, welche Benefits und Reasons to Believe entscheidend für den Erfolg sind.
Unser Ergebnis und Output ist dabei immer visuell-anschaulich und funktional zugleich: Wir nutzen “Experience Mapping”, um das Produkterleben facettenreich zu dokumentieren.
Produkte zu evaluieren heißt bei phaydon:
- Nutzungskontexte verstehen und Needs identifizieren
- Drivers und Blockers für die Produktnutzung erkennen und quantifizieren
- Chancen und Risiken für das Produkt im Wettbewerbsumfeld aufzuzeigen
- Experience Maps zu erstellen, um die Komponenten des ganzheitlichen Erlebens abzustecken
Unsere Lösungen im Bereich Product Evaluation:
Product Testing
Wie besteht das Produkt den Eignungstest? Produktverwendung verstehen.
Bei phaydon begleiten wir Nutzer*innen bei deren ganz persönlichen Produkttests und zeichnen das Erleben über verschiedene Phasen hinweg auf:
Wir sind dabei, wenn sie die Verpackung öffnen und das Produkt zum ersten Mal zu Hause oder unterwegs “in Betrieb nehmen”. Wir lassen uns dann von den Nutzer*innen zeigen, wie sie sich mit dem Produkt und seinen Features vertraut machen und reflektieren, welche Gewohnheiten sie diesbezüglich ausbilden und zu welcher ihrer Stimmungslagen es am ehesten passt. Wir lernen, was sie am Produkt begeistert und was eher weniger, welche Alltagstauglichkeit sie diesem attestieren, welche Probleme sich möglicherweise auftun und nicht zuletzt, ob sie es wiederkaufen bzw. auch ihren Freunden weiterempfehlen würden und welche Probier- und Zahlungsbereitschaft für weitere Features besteht.
Product Experience Map
Oft begleiten wir das Nutzungsverhalten von (Neu-)Produkten also über einen längeren Zeitpunkt hinweg, um verschiedene Anwendungskontexte (z.B. unterwegs oder zuhause) zu verstehen. Dabei wird per Video eingefangen, wie Alltagsabläufe und Rituale, z.B. das Kommunizieren mit unterschiedlichen Devices erlebt werden und mitunter per Messenger dokumentiert, welche spontanen Gedanken und Emotionen mit dem jeweiligen Produkt und dem Verwendungskontext einhergehen. In qualitativen und quantitativen Interviews erheben wir sowohl die individuelle als auch die soziale Bedeutung des Produkts und zeigen auf, welche Benefits und Reasons to Believe entscheidend für den Produkterfolg auch im Vergleich zum Wettbewerb sind. Hier können auch bewusste oder unbewusste Lücken im Produktangebot thematisiert werden. Auf einer “Experience Map” wird eingetragen, welche Treiber und Barrieren/ Chancen und Risiken sich für das Produkt ausloten lassen. Hierbei haben wir auch die verschiedenen Zielgruppen und deren adäquate Ansprache stets im Blick und ordnen unsere Ergebnisse entsprechend ein.
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Neben der Vor-Ort Befragung können wir auch eine Kaufsituation in einem realitätsgetreuen Umfeld virtuell simulieren.
phaydon testet bei der Gestaltung der Produktpräsentation beispielsweise wie unterschiedliche Display-, Shelf oder Packaging-Varianten im Store auf die potenziellen Käufer*innen wirken: „Aufmerksamkeit“/ „Auffälligkeit“, „Anmutungsqualität“, „Orientierung“ und „Atmosphäre“ sind dabei wichtige Erhebungskriterien. Hier können über Erst- und Zweitauswahl auch Kaufpräferenzen abgebildet werden.
Wir stützen unsere Analyse auch auf schwer verbalisierbare und unbewusste Verhaltensweisen und setzen z.B. ToBii Glasses bei der Einkaufsbegleitung ein.
Nicht zuletzt aufgrund unserer langjährigen Forschungsexpertise in der Gestaltung von Online-Shops können wir das Zusammenspiel mit der Produktplatzierung auf stationären Verkaufsflächen optimal untersuchen.
User Experience (UX) • Brand Experience • Product Evaluation • Bewegtbildforschung • Social Media & Digital Storytelling
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Silke Erbslöh
Senior Manager
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